CE 11 NOVEMBRE 2021, EST CÉLÉBRÉE LA JOURNÉE MONDIALE DE LA QUALITÉ.
Qu’est-ce que cela signifie exactement ?
Cette journée a pour but de mettre en avant la Qualité.
La Qualité permet de répondre, entre autres, aux besoins du client exprimés ou implicites et résident dans la capacité d’une entreprise à mettre en place les ressources et moyens adaptés pour répondre à ces besoins.
C’est également un engagement que les entreprises prennent afin d’atteindre ce but à travers des processus et des méthodologies spécifiques, voire même en se certifiant ISO 9001.
Chez Labgroup, nous nous soucions de proposer à nos clients des services à la pointe.
En effet, Labgroup reste informé afin de proposer des services et produits toujours plus innovateurs et à la pointe des technologies.
Une des dernières preuves est la volonté de Labgroup d’être Prestataire de Services de Dématérialisation et de Conservation (PSDC). En effet, en février 2017, Labgroup s’est vu délivrer le premier certificat PSDC-DC.
Cela signifie que Labgroup assure à ses clients des services sécurisés de dématérialisation et de conservation avec un niveau élevé de confidentialité, de disponibilité, d’intégrité et d’authenticité des documents et données à travers ses processus et ce dans le strict respect des lois établies par le ministère de l’Économie Luxembourgeois et supervisées par l’institut de normalisation de la qualité (ILNAS).
Ainsi, les documents numériques gérés à travers ces produits et services garantissent au client que les documents garderont la même valeur juridique que les originaux papiers, y compris devant les tribunaux, ce qui constitue un gage de qualité non négligeable.
Chez Labgroup, nous nous soucions de la qualité de nos services.
En effet, comme vous le savez sans doute, Lab Luxembourg S.A. a un certain nombre de certifications, dont la certification ISO 9001, relative au management de la qualité. Cette norme permet de s’assurer que nous mettons les moyens, ressources et méthodologies adaptée afin que les clients obtiennent des produits et services uniformes avec un niveau de qualité adapté et élevé.
En plus des suivis réguliers de son SMQ (Système de management de la Qualité), Labgroup met en place des outils afin d’enregistrer et prendre en compte :
- Des plaintes clients ;
- A travers notre Service Desk, via servicedesk@labgroup.com ou au +352 350 222 999.
- A travers notre site web, via le lien suivant : https://www.labgroup.com/contact-us/#top
- Des appréciations des services à travers les retours clients ;
- Via des enquêtes de satisfaction,
- A travers notre site web, via le lien suivant : https://www.labgroup.com/contact-us/#top
Ces remontées d’informations nous permettent de nous améliorer mais aussi de vous fournir des services et produits toujours plus adaptés à vos besoins et vos exigences.
C’est pourquoi, cette année, nous avons entrepris une campagne de satisfaction sous forme d’appels téléphoniques. De cette manière, il nous a été possible d’entendre directement ce que vous, nos clients, aviez à nous dire. Les informations recueillies nous ont permis d’obtenir une vision complète de l’appréciation de notre niveau de qualité par vous.
Votre feedback est une précieuse source d’information car cela nous aide à déceler d’éventuels mécontentements, comprendre vos besoins et vos désidératas et nous permet aussi de nous améliorer continuellement.
