Labgroup, leader dans les domaines de la gestion de documents et de données informatiques, est actif au Luxembourg depuis près de 40 ans. Notre groupe, également présent en Irlande et à Gibraltar est certifié ISO 9001:2015, ISO 27001, ISO 14001 et est accrédité à Luxembourg “Agent de communication à la clientèle-Article 29-1″, ” Opérateur de systèmes informatiques et de réseaux de communication du secteur financier – Article 29-3″, “Prestataire de services de dématerialisation – Article 29-5” et “Prestataire de services de conservation- Article 29-6”.
RESPONSABILITÉS ET MISSIONS
En tant qu’Helpdesk – Administratif Agent vous devez :
- Assurer les premiers contacts avec la clientèle.
- Assurer la réception physique et téléphonique.
- Ouvrir et suivre des tickets via les logiciels SysAid et ArcStore.
- Qualifier les incidents, demandes, requêtes et changements lors de l’encodage.
- Traiter ou escalader les tickets conformément aux procédures internes de la société.
- Suivre des alarmes ”sécurité” et appliquer strictement les procédures de sécurité.
- Effectuer divers travaux administratifs, préparer et rédiger des courriers.
- Mettre à jour le CRM suite au retour des contrats.
- Appliquer les procédures internes de la société.
- Etablir régulièrement des statistiques.
VOTRE PROFIL
- Niveau d’étude : BAC +2 dans un secteur IT
- Français ET Anglais au niveau expérimenté.
- L’allemand et/ou Luxembourgeois sera considéré comme un atout.
- Bon sens du service.
- Bonne maîtrise des outils bureautique (Office), la maîtrise du logiciel SysAid est un atout.
- Bonne présentation, sens de la communication et aisance téléphonique.
- Volonté d’apprendre et de développer ses compétences.
- Polyvalent et grande capacité d’adaptation.
- Personne responsable et autonome.
- Dynamique, flexible et capacités de gestion du stress et des priorités.
- Disponible immédiatement.
- En possession du permis de conduire B.
OFFRE
- Une fonction diversifiée
- Un contrat à durée indéterminée, à temps plein
- Un environnement innovant, et une équipe professionnelle et dynamique.
- Des contacts variés et des challenges stimulants.
- L’opportunité de renforcer une structure renommée et en continuel développement.
NOTRE PROCÉDURE DE RECRUTEMENT
Les candidats présélectionnés seront invités à échanger de vive voix lors d’un ou plusieurs entretiens évoquant leurs expériences, compétences et valeurs. Afin de finaliser son recrutement, le candidat sélectionné aura à présenter un certain nombre de pièces justificatives avant son intégration (copie des diplômes, justificatifs d’emplois antérieurs, et un extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3 pour le Grand-Duché de Luxembourg).
Les candidatures papier ne seront pas traitées. Seules les candidatures répondant aux critères énoncés ci-dessus seront prises en considération.
Pour postuler, merci d’envoyer votre CV ainsi que votre lettre de motivation à l’adresse email recruitment@labgroup.com.
